每一位房产经纪人手中房源肯定不会少,而且都会准备充份,并且对每一套都非常的了解。那么怎么才能留住自己的客户,尽快出单呢?
把握客户心理之动态历程
人们买房时的心理动态大体经历以下八个阶段:注目、兴趣、联想、欲望、检讨、信赖、行动、满足。中介人应针对每个人不同阶段施以相应对策和行动,如图片引发兴趣、动听描述激发联想、服务部位令客户感到l满足等等。
店面待机方法
我们常看到中介公司里秩序井然,神情肃穆,工作紧张气氛十分紧张,一旦客人进入,中介人员争相反应,各种笑容绽放,这样会让一个客户,感觉场面尴尬,极不自然——显然这不是亲切的店面服务。正确的方法应是按顺序接待,或者哪个目前有空,前去询问并接待,甚至可以走出店面。客户进入后更不能七嘴八舌。
适留住客户适时招呼
客户进入公司的,一般会直截了当翻阅或审视各种资讯。中介入员此时大可不必强势推销,简单的套话之后,应注意观察客户的神态,选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼,否则会把客户逼走。
推荐物业从抵挡开始
不知道顾客购买预算时,此种方法较易获得顾客反馈。给顾客做足面子,顾客感觉好,会道出真实意图,相反之则容易伤害顾客的自尊,以一句"太贵了"结束访问。
掌握顾客需求
接连不断地单方面询问甚至质问会使顾客反感而不肯说实话。询问应与推荐物业及介绍房地产知识交互进行循序渐进地探寻顾客需求,并试图逐渐集中到顾客买楼或卖楼的焦点上。
增长见识的方法
房地产中介人员苦于无法进修或缺少指导书,这是因为房地产中介行业还不发达的缘故。我们可以注意寻找相关图书,走出店面去各售楼处、展销会去体验,
推荐时的用语
配合客户的需求及时说出合适的参考意见往往收到较好的效果,如:两居室小单位非常好卖,今年流行这种复式结构,框架结构可以改动,这种弧形阳台您孩子一定喜欢物业管理真让人省心,小区幼儿园的老师特别认真,要说得自信、够专业、有水平.设身处地从客户的角度思考问题。
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我们常看到中介公司里秩序井然,神情肃穆,工作紧张气氛十分紧张,一旦客人进入,中介人员争相反应,各种笑容绽放,这样会让一个客户,感觉场面尴尬,极不自然——显然这不是亲切的店面服务。正确的方法应是按顺序接待,或者哪个目前有空,前去询问并接待,甚至可以走出店面。客户进入后更不能七嘴八舌。
适留住客户适时招呼
客户进入公司的,一般会直截了当翻阅或审视各种资讯。中介入员此时大可不必强势推销,简单的套话之后,应注意观察客户的神态,选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼,否则会把客户逼走。
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不知道顾客购买预算时,此种方法较易获得顾客反馈。给顾客做足面子,顾客感觉好,会道出真实意图,相反之则容易伤害顾客的自尊,以一句"太贵了"结束访问。
掌握顾客需求
接连不断地单方面询问甚至质问会使顾客反感而不肯说实话。询问应与推荐物业及介绍房地产知识交互进行循序渐进地探寻顾客需求,并试图逐渐集中到顾客买楼或卖楼的焦点上。
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房地产中介人员苦于无法进修或缺少指导书,这是因为房地产中介行业还不发达的缘故。我们可以注意寻找相关图书,走出店面去各售楼处、展销会去体验,
推荐时的用语
配合客户的需求及时说出合适的参考意见往往收到较好的效果,如:两居室小单位非常好卖,今年流行这种复式结构,框架结构可以改动,这种弧形阳台您孩子一定喜欢物业管理真让人省心,小区幼儿园的老师特别认真,要说得自信、够专业、有水平.设身处地从客户的角度思考问题。