【每日必读】端口来电这样接 成单一点都不难

从行业整体情况看，有近一半的客户来源于网络端口，而的经纪人有超一半的成交客户来源于网络端口。要想获取更多客源，维护网络端口至关重要；要想留住这些网络客户，接听端口来电举足轻重！

 端口来电接听常见的问题
 

1.不主动与客户沟通，甚至挂断客户电话 
 

2.对房源信息不熟悉 
 

3.服务意识不强烈 

 4.一问一答，缺少主动沟通
 

那究竟该如何进行端口来电接听？
 

1、熟知发布房源做好前期准备
 

熟知自己发布的每套房源，10套左右为宜。实地看房了解房源的核心要素，多方打探了解房源必要的业主信息，全面熟悉房源所在商圈及配套，详细了解是否有可替代房源，熟悉接站环境，充分了解看房接站环境，如接客户地点、交通工具等。
 

2、有礼貌的解答客户咨询

 接听参考：“您好！e家中心XXX，很高兴为您服务。”询问姓名：“请问您怎么称呼？”锁定房源：客户描述2-3个房源特征时，就能知道是哪套房源，如不能确定可以问：“您说的XX小区的房源，我在网上共发布了XX套，您问的是哪套?”客户再说一个点，就要反应出是哪套房源，所以前期熟悉房源信息很关键。注意：有时客户来电不一定是在网上看到某一套房源，而是通过其他渠道获取的房源信息，经纪人要主动给信息，用现有房源的优势，转移客户需求。
 
    

3、以聊天的方式了解客户需求
 

了解客户的需求是端口来电接听核心的一部分，千万不要像查户口一样同客户制式问答，要以聊天的方式了解客户需求，比如：
 
    

经纪人：我们这边一居、两居、三居的户型都有，您只打算买2居室吗？

客户：对的，2居。
 

经纪人：您是几个人住？是要买个小两居还是大两居？小两居在65平左右，大两居在90平左右。

客户：我和我爱人住，要个小两居就行。
 

经纪人：两个人住小两居就行，以后有孩子也够住。我们这边的小两居大概在226万-245万，您购房的预算大概是多少？

客户：245万左右吧。
 

4、讲房源，引发客户兴趣，从而进行房源匹配
 

客户觉得房源基本合适后，我们要根据客户需求合理讲解房屋优缺点，介绍房源有哪些优势？或突出能满足客户的需求的关键点，引发客户看房兴趣。通过交谈了解到客户是刚需着急结婚，突出房源刚装修的或者装修很不错。放大优势的同时，也要如实告知房屋的缺点哦！
 

5、可以约看啦
 

根据客户情况，与其约定具体看房时间点。如：“您方便今天下午4点过来看看房子吗？下午4点业主正好在家。如果您方便过来，我现在就联系业主。”“您周六上午9点有时间过来看房吗？周末业主在家，方便看房。”当然，确定业主方便看房时间也是我们步需要准备的哦！

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